Tishanskiysdk.ru

Про кризис и деньги
20 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Факторы влияющие на потребительский рынок

Факторы, влияющие на формирование потребительского рынка

Под воздействием экономических реформ, процессов приватизации, научно-техничес­кого прогресса происходят:

глубокие структурные сдвиги в региональной экономике,

усиливается специализация производства потребительских товаров,

возникают новые предприятия,

осваивается выпуск новых товаров,

проис­ходит реконструкция и техническое перевооружение пред­приятий пищевой и легкой промышленности на основе современных технологий.

Эти процессы во многом связа­ны с усилением интеграции регионов в мировую экономи­ку.

Формы сотрудничества промышленных предприятий, производящих потребительские товары и услуги, с зару­бежными фирмами различны:

создание совместных пред­приятий;

приобретение патентов, лицензий на производ­ство товаров, товарных марок иностранных фирм;

орга­низация сборки готовой продукции из импортных дета­лей;

импорт оборудования, сырья, упаковочных матери­алов и др.

В результате расширяется ассортимент произ­водимых товаров, повышается их качество, ускоряются темпы обновления продукции.

Расширение ассортимента потребительских товаров, а также рост импорта усиливают конкуренцию на ре­гиональном потребительском рынке и осложняют реа­лизацию товаров.

Нормальное функционирование регионального потре­бительского рынка предполагает соблюдение пропор­ции

между ростом денежных доходов и развитием сфе­ры обращения,где происходит реализация основной массы денежных доходов населения.

Нарушение этих пропорций приводит к тому,

что часть денежных дохо­дов населения, которая не может быть использована для покупки товаров и оплаты услуг, реализуется за пределами региона,

а также накапливается в виде на­личных денег.

Это означает, что деньги изымаются из обращения и не возвращаются в денежно-кредитную систему, не участвуют в кругообороте товарных и де­нежных ресурсов региона.

Оборот денежных ресурсов населенияорганически связан с оборотом потребительских товаров и услуг. Товарно-денежное обращение ре­гиона имеет 3 стадии:

Важным фактором, влияющим на товарно-денежное обращение в регионе, становится межрегиональная миг­рация денег.

Отсут­ствие статистических данных делает точные количе­ственные расчеты миграции денег невозможными.

Структура денежных доходов и расходов населенияРоссии существенно различается в отдельных регионах.

В большинстве регионов доля расходов на покупку то­варов значительна, а на оплату услуг — мала.

Сопос­тавление структуры расходов населения России и дру­гих стран показывает, что в силу неразвитости сферы услуг в нашей стране доля расходов на услуги состав­ляет всего 10,1 %, в то время, как в США — 53,5, Великобритании — 42,0 %.

Все регионы России по признаку среднедушевого до­хода населения могут быть разбиты на 3 группы.

Iгруппа регионы со среднедушевым доходом на­селения ниже среднероссийского уровня.

II группа— регионы со среднедушевым доходом на­селения, превышающим среднероссийский уровень в пределах 20 %.

III группа— регионы с высоким среднедушевым до­ходом населения.

Различия в уровне денежных доходов населения ре­гионов России во многом обусловлены отраслевой струк­турой хозяйства и характером структурных преобразо­ваний в экономике регионов.

Так, для регионов с пре­обладанием сырьевых отраслей промышленности (уголь­ная, нефтегазовая), а также для регионов с высокораз­витой рыночной инфраструктурой характерны высокие доходы населения.

В регионах, где преобладают пред­приятия агропромышленного комплекса или оборон­ных отраслей, уровень денежных доходов населения низкий.

В структуре использования денежных доходов выделяются две группы регионов:

Важным фактором, влияющим на развитие потреби­тельского рынка является изменение цен на потреби­тельские товары.

При определении индекса потребительских цен важ­но обосновать ассортиментный набор включаемых в рас­четы товаров.

Чтобы оценить реальный индекс цен, необходимо учитывать при определении стоимости по­требительской корзины цены товаров и услуг, которые представляют все товарные группы и виды услуг, а не только товары и услуги первой необходимости 1 .

При определении стоимости потребительской корзи­ны необходимо принимать во внимание региональные факторы, которые также должны быть учтены при ин­дексации доходов населения и выплате соответствующих компенсаций.

Неучёт этого обстоятельства приво­дит к существенным региональным различиям в отно­шении среднедушевого денежного дохода к прожиточ­ному минимуму.

При среднем значении этого показате­ля по стране 2,4 его значение по регионам колеблется от 1,1 до 3,9 раза.

Формирование развитых региональных рынков по­требительских товаров и услуг — довольно сложный и длительный процесс, включающий структурные изме­нения в производстве, обращении и потреблении това­ров.

Поэтомув каждом регионе должна быть разрабо­тана долгосрочная концепция развития регионального потребительского рынка,

включающая несколько эта­пов с возможными альтернативными сценариями и ва­риантами развития, выбор которых будет определять­ся конкретными условиями социально-экономической и политической ситуации в стране.

Тенденции развития регионального потребительскогорынка:

1.Развитие регионального потребительского рынка сопровождается интеграцией промышленности и торгов­ли, что особенно ярко проявляется на региональных рынках мясных и молочных продуктов.

В условиях ос­трой конкуренции предприятия сталкиваются с про­блемой сбыта: их продукция имеет ограниченные сро­ки хранения.

В этих условиях предприятия создают собственную розничную сеть (специализированные ма­газины), осуществляют аренду отделов в крупных ма­газинах, а также используют и другие формы — мо­бильные автофургоны, торговлю мелким оптом и др.

Способствовать развитию регионального продовольственного рынка может создание фирменных магази­нов, реализующих продукцию местных производителей.

Имея прямые поставки продуктов питания от непо­средственных производителей, фирменные магазины мо­гут устанавливать относительно низкие цены на реали­зуемые товары, обеспечивать достаточно широкий ас­сортимент товаров при их высоком качестве.

Кроме того, фирменные магазины позволяют обеспечивать мо­ниторинг покупательского спроса, быстро реагировать на его изменение и вносить коррективы в производ­ственные программы предприятий.

2. Создание региональных промышленно-финансовых групп про­довольственного комплекса,в сферу деятельности ко­торых входит производство, переработка и реализация продовольствия.

В состав промышленно-финансовых групп могут входить производственные, транспортные, торговые предприятия и организации, а также ком­мерческие банки, страховые компании, фирмы агро-сервиса и другие организации региона, обеспечиваю­щие операции купли и продажи и продвижение продо­вольственных товаров от мест производства к местам потребления.

3. Рост платежеспособности, который сказывается увеличении возможности потребителей платить больше за качественные товары и услуги.

4.Ввидудифференциации продукции по различным ценовым сегментам на рынке, все большее предпочтение оказывается всемирно известным маркам.

5.Развитие потребительского и ипотечного кредитования стимулирует покупательную активность потребителей, что позволяет прогнозировать приобретение пластиковых окон лицами с доходами ниже среднего.

Потребительский рынок

Потребительский рынок – совокупность частных лиц и домохозяйств, приобретающих товарную продукцию и услуги для личного некоммерческого использования. Характеризуется высокой конкуренцией, обилием и разнообразием товара, децентрализованной структурой. Состоит из множества субъектов, на экономическое поведение которых влияют социокультурные, личные и психологические факторы.

Читать еще:  2 рынок труда

Особенности потребительского рынка

  1. Множественность участников, объем покупок каждого из которых невелик. Тогда как на промышленном рынке уход или появление даже одного клиента представляет собой значимое событие, потребительский рынок способен сохранять постоянную конъюнктуру при значительных колебаниях количества потребителей. В отношении продавцов наблюдаются следующие закономерности:
  • эффект Парето: на 20% клиентов приходится 80% дохода;
  • программа лояльности позволяет увеличить торговый оборот на 10%, сократить текучесть покупателей на 25%;
  • удержание 5% клиентов приводит к последующему возрастанию прибыли на 30-80%;
  • чтобы добиться повторной продажи необходимо вложить вшестеро меньше, чем для привлечения нового клиента.
  1. Потребительскому рынку характерна сегментация по психографическим характеристикам и образу жизни клиентов. В этом его отличие от промышленного рынка, структурированность которого обусловлена отраслевой принадлежностью покупателей, их концентрацией вокруг сырьевых рынков или энергоресурсов.
  1. Дилетантская природа покупки. Конечный потребитель не владеет достаточным уровнем знаний, не имеет объективной информации для формирования адекватных критериев выбора.
  1. Мотивы принятия решения частным лицом трудно отслеживаемы. Отсутствие у продавца объективной информации о мотивах потребителя накладывает отпечаток на организацию маркетинговой деятельности. Для работы на потребительском рынке большое значение имеет бренд и рекламная стратегия.
  1. При разработке промтоваров для потребительского рынка необходимо учитывать разделение потребителей на:
  • технофилов, любящих технику и желающих иметь возможность ее настраивать индивидуально;
  • технофобов, заинтересованных в простоте эксплуатации оборудования и наличии доступного интерфейса.
  1. Переговоры о заключении сделки на потребительском рынке просты. Задача продавца – уменьшить неизбежный когнитивный диссонанс у покупателя.
  1. Минимальное использование аренды, лизинга. Ввиду отсутствия достоверной информации о платежеспособности и надежности покупателя, использование таких способов покупки рискованно для продавца.
  1. Относительно низкий порог вхождения на рынок. Работа с частными лицами требует меньших активов. На потребительском рынке требования относительно уровня технологий, связей и репутации продавца ниже, чем на промышленном.
  1. Преимущественно ценовая конкуренция. Цена – критичный фактор выбора на потребительском рынке. Промышленному рынку в гораздо большей степени характерна неценовая конкуренция.
  1. Ценообразование демонстрирует высокую зависимость от действий конкурентов. В этом отличие потребительского рынка от промышленного, где цена определяется преимущественно качеством товара и степенью известности торговой марки.
  1. Ключевой метод продвижения товара на потребительском рынке – массовая реклама в СМИ. Для сравнения, на промышленных рынках ключевую роль играет персональная продажа, превалирует реклама в специализированных профессиональных изданиях.

Таким образом, потребительский рынок состоит из населения страны или отдельного региона. Частные лица являются конечными потребителями, покупающими товар для удовлетворения собственных нужд. Его емкость определяется объемом платежеспособного спроса, а специфика – интересами и предпочтениями разных возрастных, социальных и демографических групп населения.

Факторы влияющие на потребительский рынок

ст. преподаватель КИСО(филиал) РГСУ

В качестве важных факторов формирующих условия для устойчивого социально-экономического развития в крупных городах рассмотрим такие как:

– высокая численность и плотность населения проживающего на территории города,

– высокая диверсификация спроса, как в качественных, так и в ценовых параметрах.

Оба этих фактора благоприятно влияют на формирование рынка. С другой стороны качественное товароснабжение жителей городов становится стратегически важной проблемой, поскольку от состояния инфраструктурной составляющей этого процесса, взаимодействия участников зависит конечный результат.

В период становления и развития рыночных отношений значительно трансформировались уже существующие связи системы обслуживания населения. Это касается и объектов торговли, как важной инфраструктурной составляющей формирующей потребительский рынок, которые нами рассматриваются, как:

– относительно пространственного размещения торговых объектов в городской застройки и структуре жилых кварталов.

Оба описанных фактора можно отнести к конъюнктурообразующим, где территория города рассматривается как площадка для формирования условий развития потребительского рынка города. С позиций выдвигаемой концепции спрос, формируемый населением города рассредоточенного в различных кварталах и предложение, формируемое торговыми предприятиями сосредоточенными локально относительно покупателей можно кроме прочего рассматривать через совокупность предприятий торгового обслуживания различного уровня и их удалённость от жителей, через совокупность различных показателей обеспеченности населения услугами торговли.

Актуальность оценки развития потребительского рынка современных крупных городов с данных позиций объясняется рядом аспектов:

1- высокая трансформация жилой застройки: проблемы обветшания жилья и точечная застройке центральных кварталов города,

2- разрастание окраины за счет введения новых, преимущественно много этажных, высотных жилых домов,

3- изменению подходов к формированию городской сети предприятий торгового обслуживания на территории города,

Сформировать представление о состоянии системы обслуживания, с учетом современных взглядов на процесс торгового обслуживания, используя компьютерные технологии, позволяют «геоинформационные системы». Используя авторский метод оценки обеспеченности населения торговыми предприятиями, была проведена оценка состояния развития торговой сети г. Курска, где по совокупности критериев были оценены некоторые параметры формирующие спрос и предложение на различных городских территориях. В результате анализа территории города с недостатком торговых площадей по отношению к количеству проживающих были помечены как территории требующие развития или корректировки торговой сети (значками «Р» и «К» соответственно), а территории, где наблюдается избыток торговых площадей или параметры торговых объектов соответствуют уровню минимальной обеспеченности населения торговыми объектами. Результаты анализа сети торговых предприятий продовольственного сектора г. Курск, представлены на рисунке 1 в таблице-матрице, где в правой его колонкеотражена оценка состояния развития к 2009 год, в правой изменения к 2012 г.

Характеристики торговой сети

Характеристики торговой сети

– Общее сокращение торговых предприятий

+ Рост торговых предприятий

Зоны с низкой численностью проживающего там населения

Зоны средней и высокой численностью населения

Зоны повышенной численности населения проживающего населения преимущественно с высотной застройкой

Рис. 1 Мини-матрицы оценки развития сети предприятий розничной торговли продовольственного сектора г. Курска.

Несмотря на формализм предлагаемого подхода, можно проследить определенные тенденции, а именно:

— центральные зоны города находятся преимущественно в состоянии стабилизации, большинство из них не требует развития сети предприятий торговли, напротив окраины преимущественно характеризуются недостаточностью торговых площадей это, определенным образом, сказывается на качественных характеристиках торгового обслуживания населения,

— динамичные изменения в параметрах и размерах торговой сети, за относительно незначительный временной промежуток могут рассматриваться как дестабилизирующие тенденции,

— районы с высокой численностью населения, являясь коммерчески привлекательными, преимущественно прирастали торговыми объектами, что привлекает внимание исследователей, поскольку возникает вопрос, «Насколько развитие торговой сети города в этих районах соответствует критериям эффективного социально-экономического развития потребительского рынка?».

Читать еще:  Барьеры входа на рынок монополии

В свете изложенных позиций и рассматривая потребительский рынок как сферу приложения потребителей, производителей и посредников включая и розничное звено рассматриваемое, как связующее на конечном этапе реализации продукции непосредственно в пространстве города можно обозначить три грани характеризующие устойчивость социально экономического развития:

— ценовая, качественная и физическая («шаговая») доступность торгового обслуживания для населения;

— доступность каналов товароснабжения с позиций возможности внедрения, ценовой демократии и пр. для производителей;

— получение максимальной прибыли по средствам наилучшего удовлетворения потребностей, но учитывая и интересы общества в целом.

Особое внимание в проблеме формирования качественного предложения, в последнее время, уделяется продвижению продукции местных товаропроизводителей на потребительский рынок. В частности, оперируя рядом факторов способствующих формированию подхода к решению насущных проблем, наряду с приобретением некоторых выгод можно выдвинуть следующие тезисы:

— с обозначенных позиций потребительские свойства продукции местных товаропроизводителей рассматриваются как более высокие, из-за отсутствия необходимости в длительной транспортировке, и, соответственно, применения ряда физико-химических процедур которые объективно входят в технолого-технологический процесс сетевых торговых структур;

— высокая емкость потребительского рынка крупных городов и городов вообще позволяет перераспределить объемы товарооборота и аккумулировать денежные потоки на территории регионов, что позволит задействовать соответствующие мультипликаторы: повысить прибыль местных товаропроизводителей, повлиять на ситуацию на рынке труда, повысить налоговые отчисления в региональные и местные бюджеты и т.п.

Рис. 2 Оценка устойчивости развития потребительского рынка

Рассматривая пирамиду как динамический график, где вершина точка отсчета, а грани – направления векторов означающие:

Рпотр.– доступность продукции для потребителей / товаров для покупателей;

Ртп(м) – насыщенность рынка продукцией местных товаропроизводителей;

Ррт – степень развитости объектов торговли и торговой инфраструктуры розничного сектора.

При адекватном и эффективном развитии рассмотренных направлений можно говорить о устойчивости основания пирамиды. В обратном же случае, как показали наши исследования о социально экономической устойчивости развития потребительского рынка говорить затруднительно.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ

1. Мусатова В.П. Оптимизация структуры торговой сети города [Текст]/ В.П. Мусатова. М.: Экономика, 1978. – 64 с.

2. Ростанец В.Г. Регулирование потребительского рынка региона в условиях переходной экономики: роль государства, предпринимателей, потребителей. М.: Прометей, 2000. – 189 с.

3. Симагин Ю.А. Территориальная организация населения: учеб.пособие [Текст]/ Ю.А. Симагин. – 5-е изд., испр. и доп./ под общ. ред. Глушковой. М.: Изд.-торг. корп. «Дашков и Ко», 2008. – 236 с.

4. Собственные исследования.

5. Терещенко Н.Н. Методические подходы к оценке эффективности деятельности предприятий розничной торговли // Сегодня и завтра Российской экономики: науч.-аналит. сб. М., 2008. Вып. 20. С. 105-113.

6. Цветков В.Я. Интегральная оценка меры социально-экономического благополучия российских городов: новая методика и результаты ее применения [Текст]/ В.Я. Цветков и др. М.: Российский экономический журнал, 2001. № 5/6

Экономические факторы развития рынка

Сущность рынка

При возникновении современной системы рынка, обмен экономических благ становится общей формой хозяйствования. При этом рынок стал регулятором всей хозяйственной деятельности предприятий.

Рынок представляет собой фактор функционирования и развития совокупности хозяйственных систем и всех ее сфер, включая распределение, производство, потребление и обмен.

Современный рынок можно представить в виде любой системы, которая позволяет покупателю совершать свободные акты купли-продажи продукции и услуг. Здесь рыночная структура может выступать в самых разных организационных формах. Большое количество видов рынка группируются по трем основным признакам:

  • в соответствии с действующим законодательством,
  • в соответствии с экономическим назначением объектов рыночных,
  • в соответствии с пространственным признаком.

Каждая из представленных групп в свою очередь может подразделяться на секторы или подсистемы. Так, например, потребительский рынок состоит из рынка одежды, автомобилей, жилья и др.

Попробуй обратиться за помощью к преподавателям

Функции рынка

Развитие рынка обусловлено становлением его функций. Среди большого числа связанных между собой функции рынка для современных развитых рынков характерны шесть основных функций, среди которых можно выделить:

  • Посредническая функция, состоящая в том, что рынки прямо объединяют потребителей и производителей продукции, предоставляя им возможность общения друг с другом и осуществления свободной купли-продажи продукции.
  • Ценообразующая функция рынка возникает при столкновении товарного спроса и предложения, возникая благодаря конкуренции. По причине стихийного взаимодействия данных рыночных сил происходит формирование цены, которая представляет собой основной экономический показатель значимости продукции и услуг.
  • Информирующая функция рынка складывается в качестве информации для предпринимателей о текущем состоянии экономики. Это происходит через цены на любую продукцию, через их рост и падение и др.
  • Регулирующая функция рынка заключается в том, что из менее выгодных отраслей с низкими ценами происходит приток капитала в более прибыльные области бизнеса с более высокими ценами.
  • Стимулирующая функция рынка, которая осуществляется посредством рыночных цен. Санирующая или оздоравливающая функция рынка чаще всего выглядит жёсткой, но она экономически оправдана. В этом случае рынок очищает экономику от неэффективной и ненужной деятельности.

Задай вопрос специалистам и получи
ответ уже через 15 минут!

Факторы спроса и предложения

Для рыночной системы характерен особый внутренний механизм саморегулирования производства, включая сбыт продукции. Необходимо рассмотреть понятие спроса, предложения, цены и конкуренции, которые играют большую роль в развитии рынка.

Спрос представляет собой желание и возможность потребителей покупать товар или услуги в настоящее время. Спрос можно представить в виде платежеспособной потребности в соответствующей продукции, измеряемой тем количеством товара, которое потребитель готов и в состоянии купить по определенной цене на протяжении определенного срока.

Специалисты выделяют три вида спроса, среди которых индивидуальный, платежеспособный, совокупный или рыночный спрос.

Индивидуальный спрос представляет собой количество единиц определенной продукции, которое может приобрести покупатель по существующей рыночной цене. Рыночный и совокупный спрос включает в себя многочисленные индивидуальные спросы.

Платежеспособный спрос представлен спросом потребителей на продукты, которые обеспечены денежными средствами.

Также существует производственный спрос, выражающий удовлетворение спроса производителей на требуемые им средства производства.

Читать еще:  Мировой рынок услуг структура

Спросу противостоит предложение, которое представляет собой количество продукта, предъявляемого к продаже по определенной цене за определенное время.

Предложение включает в себя объем продукции, который продавцы или производители желают продавать на рынках.

Товарное предложение может формироваться через объем и структуру товарного производства, включая импорт и товарные запасы. Эта сумма может определять верхний предел предложения, но реальный его уровень будет зависеть от рыночной цены и спроса на эту продукцию.

Фактор цены и конкуренции

Экономические факторы развития рынка также включают в себя цены, которые представляют собой денежную оценку продукции каждым субъектом рынка, включая результаты этих оценок.

С учетом прочих факторов оценки оказывают влияние на формирование цены при конкуренции. Основными функциями цены являются стимулирующая, регулирующая и измерительная.

Установление цен на рынке в большинстве случаев может быть определено через форму конкурентной борьбы и виде конкуренции. Конкуренция представляет собой соперничество участников за лучшие условия и результаты производства, а также реализации товаров и услуг.

Производители и продавцы товаров стремятся как можно дешевле выпустить их, как можно дороже продать. Наемные работники при этом хотят получить большую заработную плату. Потребителей при этом хотят купить качественную дешевую продукцию. Эти разнонаправленные интересы сталкиваются, для них характерны уступки, свободный выбор покупателей и продавцов, успех одних и неудачи других.

Выделяют две основные формы конкурентной борьбы: ценовую, неценовую.

Ценовая конкуренция представляет собой соревнование цен, при котором продавцы могут предложить свою продукцию дешевле, чем конкуренты, привлекая потребителей премиями, распродажами и скидками.

Неценовая конкуренция может быть выражена высоким качеством, надёжностью, обеспечением технического производства и др.

Кроме ценовой и неценовой конкуренции существует межотраслевая и внутриотраслевая конкуренция.

Конкуренция внутри отрасли может быть выражена соперничеством между предпринимателями, которые заняты производством (продажей) одинаковой или взаимозаменяемой продукции.

Межотраслевая конкуренция может вестись между предпринимателями, которые занимаются производством разных видов товаров. Основное содержание этого вида конкуренции заключается в получении равновеликой прибыли по вложенному капиталу.

Так и не нашли ответ
на свой вопрос?

Просто напиши с чем тебе
нужна помощь

Факторы, влияющие на выбор потребителя
Потребительский рейтинг товаров

Именно эти факторы, влияющие на выбор потребителя, заставляют людей выбирать товары и услуги конкретных компаний на рынке. Наша же с вами задача — научиться понимать, как выбирает клиент, чтобы в будущем остановить его выбор на вашей компании.

Для того чтобы это сделать, необходимо четко осознавать кто ваш клиент, что его интересует, что представляет ценность для него, какими характеристиками должны обладать товар и услуги, которые он выбирает. Всё это составляет экономический и социальный фактор для выбора. В нашем блоге есть статьи о том, как определить целевую аудиторию, поэтому отходить от темы мы не будем. Всю интересующую вас информацию вы сможете найти здесь:

Если продукт, услуги, персонал и имидж вашего продукта находятся на высшем уровне, то вам обеспечены продажи и востребованность на рынке. Если какой-то из вышеперечисленных пунктов проседает, то это вызывает риск потери клиентов. Мало кто захочет зайти в кофейню, где делает очень вкусный кофе, но при этом бариста показывает хамское поведение и отношение.

Но важно понимать, что стадия выбора компании начинается задолго до того, как совершается покупка, о ней мы сегодня и поговорим.

Советы людей, которым мы доверяем, сарафанное радио и слухи — причины, по которым огромное количество людей выбирает разные компании. Именно эти факторы, влияющие на выбор товара потребителем, могут как помешать вам привлекать новых клиентов, так и помочь в этом.

Этап выбора компании

Среди компаний существует определенная иерархия, т.е. фирмы класса люкс, высокого, выше среднего, средний и ниже среднего. О положении каких-либо определенных компаний мы где-то слышали, о каких-то вообще не знаем, а положение некоторых определяем сами, исходя из опыта. Например, если нам “посчастливится” купить вещь плохого качества в дорогом магазине, то этот факт может негативно повлиять на его репутацию в наших глазах. А вот если мы купим качественную вещь в магазине с относительно низкими ценами, то напротив, будем относиться к нему лучше. Так в голове у каждого из нас выстраивается определенный рейтинг магазинов/компаний, т.е. мы начинаем дифференцировать их.

Проще говоря, чем больше людей будут довольны вами, тем лучше будут идти ваши дела и наоборот.

Как происходит этап выбора магазина, в котором мы хотим совершить определенную покупку?

  1. Мы узнаем где-либо о существовании определенной компании, которая специализируется на конкретной сфере. Все, что мы слышим о ней (хорошие и плохие отзывы, мнения), откладывается у нас в памяти.
  2. Позже у нас появляется потребность в том или ином продукте, услуге. Для удовлетворения этой потребности мы начинаем искать подходящую компанию (изучаем рынок, вспоминаем опыт прошлого, опыт других, читаем отзывы).
  3. Затем мы выбираем компанию и совершаем покупку.

Чужое мнение, особенно авторитетное, будет оказывать большое влияние на потребительский выбор, формировать предрассудки, создавать репутацию компании. Но помимо него, на выбор также влияют:

  • ограниченный бюджет;
  • приверженность определенным брендам;
  • местоположение магазинов.

В совокупности эти факторы приводят потребителя к тому, что он находит оптимальное решение и выбирает определенную компанию. В связи с этим возникает вопрос…

Возможно ли угодить каждому потенциальному покупателю?

Компании класса люкс, высокого и выше среднего, популярные фирмы стали такими благодаря качественной реализации всех 4 пунктов: продукта, услуги, персонала, имиджа. Они не стремились угодить всем, они просто довели каждый аспект своей работы до совершенства. Проще говоря, к ним идут, потому что знают, что у них можно получить первосортный товар или услугу.

К этому должна стремиться каждая компания. Для этого в компании должен быть хорошо налажен процесс обучения персонала, процесс производства, процесс контроля и корректировки действий сотрудников. Когда все 4 пункта будут работать совершенно, тогда рейтинг вашей компании в потребительском сознании будет расти.

Вряд ли вы сможете угодить каждому потенциальному покупателю, вы лишь можете стать лучшими в своей нише.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector